Worum geht es in dieser Datenschutzerklärung?

Die Praxis Zentral GmbH an der Zentralstrasse 38 (Hauseingang Waldstätterstrasse) in 6003 Luzern bearbeitet Personendaten, die Sie oder andere Personen betreffen, in unterschiedlicher Weise und für unterschiedliche Zwecke. «Personendaten» sind alle Informationen, die mit einer bestimmten Person in Verbindung gebracht werden können, und «bearbeiten» meint jeden Umgang damit, z. B. die Beschaffung, Verwendung und Bekanntgabe.

Diese Datenschutzerklärung erläutert unsere Bearbeitung solcher Daten (im Folgenden «Personendaten» oder «Daten»), wenn

Zur einfacheren Lesbarkeit wird in dieser Datenschutzerklärung auf die Nennung mehrerer Geschlechter verzichtet. Wir meinen aber jeweils Personen aller Geschlechter.

Wir haben diese Datenschutzerklärung sowohl am Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) als auch an der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ausgerichtet. Wird in der Datenschutzerklärung begrifflich von «Personendaten» gesprochen, sind damit auch «personenbezogene Daten» gemäss DSGVO mitgemeint. Ob und inwieweit überhaupt die DSGVO anwendbar ist, hängt aber vom Einzelfall ab.

Wer ist für die Bearbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

Für die Datenbearbeitungen nach dieser Datenschutzerklärung ist folgende Gesellschaft die «Verantwortliche», d. h. die datenschutzrechtlich in erster Linie zuständige Stelle, soweit im Einzelfall nichts anderes kommuniziert wird:

Praxis Zentral GmbH
Zentralstrasse 38 (Hauseingang Waldstätterstrasse)
6003 Luzern
Schweiz

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden, damit wir Ihr Anliegen rasch bearbeiten können:

E-Mail
judith.wuethrich@cranio-praxis-luzern.ch
Telefon
041 218 12 72

Welche Personendaten bearbeiten wir?

Wir bearbeiten je nach Anlass und Zweck verschiedene Kategorien von Personendaten. Die wichtigsten Kategorien finden Sie nachstehend, wobei diese Aufzählung nicht abschliessend sein kann. Viele der hier genannten Daten geben Sie uns selbst bekannt (z. B. über das Kontaktformular, bei der Terminbuchung, im Gespräch in der Praxis oder bei der Nutzung unserer Website).

Stammdaten

Als Stammdaten bezeichnen wir die Grunddaten, die wir für die Abwicklung unserer geschäftlichen Beziehungen benötigen und die sich direkt auf Ihre Person und Eigenschaften beziehen:

Diese Daten erhalten wir von Ihnen persönlich, über das Kontaktformular auf der Website sowie über die Angaben bei der Online-Buchung.

Kommunikationsdaten

Kommunikationsdaten sind Daten im Zusammenhang mit unserer Kommunikation mit Ihnen, z. B. wenn Sie uns über das Kontaktformular oder über sonstige Kommunikationsmittel kontaktieren. Kommunikationsdaten sind z. B.

Termin- und Buchungsdaten

Wenn Sie einen Termin vereinbaren, bearbeiten wir die Angaben, die für die Planung und Durchführung der Behandlung nötig sind:

Gesundheitsdaten

Für die Behandlung bearbeiten wir Angaben zu Ihrem Gesundheitszustand: Beschwerden und Anliegen, Vorerkrankungen und Operationen, Medikamente, eine allfällige Schwangerschaft, laufende Behandlungen sowie unsere Behandlungsdokumentation. Gesundheitsdaten sind besonders schützenswerte Personendaten; wie wir damit umgehen, lesen Sie im Abschnitt «Gesundheitsdaten und Berufsgeheimnis».

Technische Daten

Im Zusammenhang mit der Verwendung unserer Website fallen technische Daten an. Dazu gehören z. B. folgende Daten:

Wir können Ihnen oder Ihrem Endgerät auch einen individuellen Code zuweisen (z. B. durch ein Cookie). Dieser Code wird während einer bestimmten Dauer gespeichert, oft nur während Ihres Besuchs. Wir können aus technischen Daten in der Regel nicht ableiten, wer Sie sind, es sei denn, Sie kontaktieren uns über das Kontaktformular oder buchen einen Termin. In diesem Fall können wir technische Daten mit Stammdaten – und damit mit Ihrer Person – verbinden.

Verhaltensdaten

Um unsere Angebote und Leistungen bestmöglich auf Sie auszurichten, versuchen wir, Sie besser kennenzulernen. Dazu erheben und nutzen wir Daten zu Ihrem Verhalten. Verhaltensdaten sind insbesondere Angaben über Ihre Nutzung unserer Website. Sie können auch auf Basis von technischen Daten erhoben werden. Dazu gehören z. B. Informationen über Ihre Verwendung elektronischer Mitteilungen (z. B. ob und wann Sie eine E-Mail geöffnet oder einen Link angeklickt haben). Auch Ihre sonstigen Interaktionen mit uns können wir als Verhaltensdaten verwenden und diese Daten personenbezogen und nicht personenbezogen auswerten. Verhaltensdaten aus der Website-Nutzung erheben wir nur, soweit Sie in Statistik- oder Marketing-Cookies eingewilligt haben.

Zu welchen Zwecken bearbeiten wir Ihre Personendaten?

Wir verwenden die von uns erhobenen Personendaten in erster Linie für die Behandlung und die Abwicklung Ihrer Termine. Darüber hinaus bearbeiten wir Personendaten von Ihnen, soweit erlaubt und es uns als angezeigt erscheint:

Gesundheitsdaten und Berufsgeheimnis

Anamnese und Behandlungsdokumentation gehören zu den besonders schützenswerten Personendaten. Wir bearbeiten sie ausschliesslich für die Behandlung, deren Nachvollziehbarkeit und die Abrechnung – gestützt auf den Behandlungsvertrag und Ihre Einwilligung.

Wir unterstehen der beruflichen Schweigepflicht. Ihre Gesundheitsdaten sind innerhalb der Praxis nur der behandelnden Person zugänglich. Eine Weitergabe an Dritte – etwa an Ihre Ärztin oder Ihren Arzt, an weitere Therapeutinnen und Therapeuten oder an Ihre Krankenkasse – erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Die Behandlungsdokumentation bewahren wir zehn Jahre auf. Danach wird sie vernichtet oder anonymisiert.

Gesundheitsdaten erheben wir nicht über das Buchungsformular. Was Sie uns über Ihre Beschwerden erzählen, besprechen wir im persönlichen Gespräch in der Praxis.

Betrieb der Website

Unsere Website wird bei der Vercel Inc. gehostet. Beim Aufruf einer Seite fallen Server-Logfiles an, die für den sicheren und stabilen Betrieb nötig sind: IP-Adresse, Zeitpunkt des Zugriffs, die abgerufene Ressource, der übermittelte Statuscode sowie Angaben zu Browser und Betriebssystem (User-Agent). Diese Daten werten wir nicht personenbezogen aus; wir verwenden sie zur Fehlersuche, zur Abwehr von Angriffen und zur Sicherstellung des Betriebs und löschen sie nach kurzer Zeit.

Die auf der Website verwendeten Schriften sind auf unserem eigenen Server hinterlegt. Es werden keine Google Fonts und keine weiteren externen Schrift-, Karten- oder Video-Dienste eingebunden, die beim Seitenaufruf ungefragt Daten an Dritte übermitteln.

Online-Terminbuchung

Über das Buchungsformular auf unserer Website können Sie einen Termin vereinbaren. Erhoben werden dabei Vorname, Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, eine optionale Nachricht sowie die gewählte Terminart mit Datum und Uhrzeit. Diese Angaben brauchen wir, um den Termin zu reservieren, zu bestätigen und mit Ihnen in Kontakt zu bleiben; ohne sie ist eine Online-Buchung nicht möglich.

An der Buchung sind folgende Dienste als Auftragsbearbeiter beteiligt:

Vereinbaren Sie den Termin telefonisch oder per E-Mail, erfassen wir dieselben Termindaten direkt in unserem System.

Cookies und ähnliche Technologien

Für unsere Website nehmen wir Dienstleistungen von Dritten in Anspruch, um die Nutzerfreundlichkeit der Website und Online-Werbekampagnen messen und verbessern zu können. Dazu können wir Drittkomponenten auf unserer Website einbinden, die ihrerseits Cookies und ähnliche Technologien einsetzen können. Wenn wir solche Technologien einsetzen, geht es darum, dass wir die Zugriffe von Ihnen (über Ihr System) von Zugriffen anderer Benutzer unterscheiden können, damit wir die Funktionalität der Website sicherstellen und statistische Auswertungen vornehmen können. Wir wollen dabei nicht auf Ihre Identität schliessen.

Cookies sind Dateien, die Ihr Browser automatisch auf Ihrem Endgerät speichert, wenn Sie unsere Website besuchen. Cookies enthalten eine eindeutige Kennnummer (eine ID), durch die wir einzelne Besucher von anderen unterscheiden können, in der Regel aber ohne sie zu identifizieren. Je nach Verwendungszweck enthalten Cookies weitere Informationen, z. B. über aufgerufene Seiten und die Dauer des Besuchs einer Seite. Wir verwenden einerseits Session-Cookies, die beim Schliessen des Browsers wieder gelöscht werden, und andererseits dauerhafte Cookies, die nach dem Schliessen des Browsers für eine bestimmte Dauer gespeichert bleiben und dazu dienen, Besucher bei einem späteren Besuch wiederzuerkennen. Analog zu Cookies werden Browser-Speichertechnologien wie Local Storage und Session Storage verwendet, um Nutzerdaten zu speichern und über mehrere Seitenaufrufe sowie über mehrere Sessions hinweg verfügbar zu machen.

Wir unterscheiden drei Kategorien:

Statistik- und Marketing-Technologien werden erst nach Ihrer Einwilligung geladen. Solange Sie nicht eingewilligt haben, ruft unsere Website weder Google noch Meta auf. Ihre Einwilligung ist freiwillig und jederzeit für die Zukunft widerrufbar: Über «Cookie-Einstellungen» im Seitenfuss öffnen Sie den Dialog erneut und ändern Ihre Auswahl. Ausserdem können Sie Cookies in Ihrem Browser jederzeit löschen oder blockieren; dann funktionieren allenfalls einzelne Teile der Website nicht mehr wie vorgesehen.

Google Analytics 4

Wir setzen Google Analytics 4 der Google Ireland Limited ein, um die Reichweite und die Nutzung unserer Website zu messen. Der Dienst erhebt technische Daten und Verhaltensdaten, insbesondere gekürzte IP-Adresse, Angaben zu Gerät und Browser, aufgerufene Seiten, Verweildauer und die Quelle des Besuchs. Google verarbeitet diese Daten in unserem Auftrag; die IP-Adresse wird gekürzt, bevor sie ausgewertet wird, so dass kein direkter Personenbezug hergestellt wird.

Google Analytics wird erst nach Ihrer Einwilligung in die Kategorie «Statistik» geladen. Die erhobenen Daten werden nach längstens 14 Monaten gelöscht. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über «Cookie-Einstellungen» im Seitenfuss widerrufen.

Google Ads

Über Google Ads (Google Ireland Limited) bewerben wir unser Angebot in der Google-Suche und im Google-Werbenetzwerk. Zur Erfolgsmessung setzen wir das Conversion-Tracking ein: Es hält fest, ob Sie nach dem Klick auf eine unserer Anzeigen eine bestimmte Handlung ausführen, etwa eine Buchung abschliessen. Zusätzlich kann Remarketing zum Einsatz kommen, bei dem Ihnen unsere Anzeigen auf anderen Websites erneut gezeigt werden. Verarbeitet werden technische Daten und Verhaltensdaten, insbesondere Cookie-Kennungen, aufgerufene Seiten und ausgelöste Conversions.

Diese Technologien werden erst nach Ihrer Einwilligung in die Kategorie «Marketing» geladen; die Einwilligung ist jederzeit über «Cookie-Einstellungen» im Seitenfuss widerrufbar.

Meta Ads

Für Werbung auf Facebook und Instagram nutzen wir Dienste der Meta Platforms Ireland Limited. Der sogenannte Meta-Pixel misst, ob eine Anzeige zu einem Besuch oder einer Buchung geführt hat, und ermöglicht die Bildung von Zielgruppen (Custom Audiences), um unsere Anzeigen passenden Personen zu zeigen. Verarbeitet werden technische Daten und Verhaltensdaten, insbesondere Cookie-Kennungen, IP-Adresse, Browser-Angaben und aufgerufene Seiten. Verfügen Sie über ein Meta-Konto, kann Meta diese Angaben Ihrem Konto zuordnen.

Der Meta-Pixel wird erst nach Ihrer Einwilligung in die Kategorie «Marketing» geladen; die Einwilligung ist jederzeit über «Cookie-Einstellungen» im Seitenfuss widerrufbar.

Bekanntgabe an Dritte und Auslandtransfer

Wir geben Personendaten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke nötig ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Empfänger sind insbesondere unsere Auftragsbearbeiter – die oben genannten Anbieter für Hosting, Datenbank, E-Mail-Versand, Kalender, Spamschutz sowie Statistik und Werbung – und weiter unsere Treuhand- und Inkassostellen, Behörden und Gerichte, soweit wir dazu verpflichtet sind, sowie mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung Ihre Krankenkasse oder mitbehandelnde Fachpersonen. Auftragsbearbeiter dürfen die Daten nur nach unseren Weisungen und für uns bearbeiten; wir verpflichten sie vertraglich darauf.

Einzelne dieser Anbieter haben ihren Sitz oder Server ausserhalb der Schweiz und des EWR, insbesondere in den USA. Eine Bekanntgabe ins Ausland erfolgt nur, wenn ein angemessener Schutz gewährleistet ist – gestützt auf einen Angemessenheitsbeschluss bzw. das Swiss-U.S. Data Privacy Framework oder auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission samt ergänzenden Schutzmassnahmen. Ein Restrisiko lässt sich dabei nicht vollständig ausschliessen, etwa der Zugriff ausländischer Behörden.

Wie lange bearbeiten wir Personendaten?

Wir speichern und bearbeiten Ihre Personendaten, solange es für den Zweck der Bearbeitung erforderlich ist, solange wir ein berechtigtes Interesse an der Speicherung haben und solange Daten einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen (für bestimmte Daten gilt z. B. eine zehnjährige Aufbewahrungsfrist). Die Behandlungsdokumentation bewahren wir zehn Jahre nach der letzten Behandlung auf; Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen ebenfalls zehn Jahre. Stehen keine rechtlichen oder vertraglichen Pflichten entgegen, vernichten oder anonymisieren wir Ihre Daten nach Ablauf der Speicher- oder Bearbeitungsdauer im Rahmen unserer üblichen Abläufe.

Auf welchen Rechtsgrundlagen beruht die Datenbearbeitung?

Je nachdem ist eine Datenbearbeitung nur erlaubt, wenn das anwendbare Recht es spezifisch erlaubt. Das gilt nicht nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz, aber z. B. nach der DSGVO, soweit sie zur Anwendung kommt. In diesem Fall stützen wir die Bearbeitung Ihrer Personendaten auf die folgenden Rechtsgrundlagen:

Gesundheitsdaten bearbeiten wir gestützt auf Ihre Einwilligung sowie zum Zweck der Gesundheitsvorsorge und der Behandlung (Art. 9 Abs. 2 lit. a und lit. h DSGVO).

Wie schützen wir Ihre Daten?

Wir treffen angemessene Sicherheitsmassnahmen, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Personendaten zu wahren, um sie gegen unberechtigte oder unrechtmässige Bearbeitungen zu schützen und den Gefahren des Verlusts, einer unbeabsichtigten Veränderung, einer ungewollten Offenlegung oder eines unberechtigten Zugriffs entgegenzuwirken. Dazu gehören verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriff nur für berechtigte Personen, sichere Aufbewahrung der Unterlagen in der Praxis sowie sorgfältig ausgewählte Dienstleister. Sicherheitsrisiken lassen sich allerdings generell nicht ganz ausschliessen.

Welche Rechte haben Sie?

Sie haben im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts bestimmte Rechte, damit Sie weitere Informationen über unsere Datenbearbeitung beziehen und auf diese einwirken können. Das sind insbesondere die folgenden Rechte:

Für die Ausübung dieser Rechte genügt eine Nachricht an judith.wuethrich@cranio-praxis-luzern.ch. Damit wir Ihr Anliegen zuverlässig bearbeiten können, müssen wir Sie allenfalls identifizieren. Diese Rechte sind nicht absolut: Wir dürfen sie einschränken oder verweigern, soweit wir gesetzlich dazu berechtigt oder verpflichtet sind.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen, insbesondere wenn wir unsere Angebote, die eingesetzten Dienste oder die rechtlichen Vorgaben ändern. Massgebend ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Werden für Sie wesentliche Punkte geändert, informieren wir Sie in geeigneter Form.

Stand dieser Datenschutzerklärung: Juli 2026.

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